文章最後修改於 2024-09-06
當您今天正在經營一個品牌，您是否會想了解哪些人會對你的產品感興趣呢？又或者想過他們是從哪裡得知你的網站呢？以及這群人在您的網站上是否有購買行為？
我們應該善用不同的數據追蹤工具，可以幫助您更好地了解您的網站情況以及追蹤訪客的行為，從而優化網站以及後續的行銷策略，讓對的受眾繼續回購您的商品，並提高轉換率和收益，因此追蹤工具是成立電商品牌不可或缺的一部分！接下來我們就來依序介紹幾種常見的追蹤工具吧！
GA(Google Analytics)
Google Analytics是最常見網站分析的工具。透過網站後台埋設GA追蹤碼，我們可以隨時監測和蒐集使用者在網站上的各種行為。包含使用者是從哪個渠道來的、在網站上又做了哪些動作、停留了多少時間？工作階段的長度？以及跳出率為何？將這些數據分析後，必定可以從中發現一些獨特的商業洞見，像是網站的流程設計、行銷活動的規劃，甚至是投放廣告的渠道選擇。
GA可以分析什麼？
1. 渠道分析
GA分析能追蹤使用者的來源：是從廣告來的、Facebook來的，還是從關鍵字來的，又或是從某個團購網站來的，並同時觀察使用者在網站中分別的停留時間，其中有多少人加入購物車，又有多少人完成訂單購買，從中分析哪個渠道是可以多加投資的！
２．使用者行為歷程分析
透過分析使用者來到網站的方式及在網站內部的瀏覽歷程，可協助商家改善介面及流程設計，了解消費者是在哪個環節離開網站，以及各個網站頁面的停留時間等等，找出影響使用者體驗的因素並即時做修正，優化網站品質。
３．客群目標及喜好分析
透過GA分析可以了解到使用者的興趣輪廓樣貌，最基本的包含性別、年齡層、興趣..等，透過了解使用者樣貌，商家可以更加明確的擬定後續的行銷方案，以及網站營運方向，更貼近目標使用者的偏好。舉例來說，若當發現您的網站受眾以年長者居多時，可以調整網站字體的大小，並針對此受眾的風格做設計上的調整，藉此提高使用者網站體驗，進而影響到業績營收！
GTM（Google Tag Manager）
GTM是Google的代碼管理的工具，可統一管理所有不同渠道的追蹤碼(包含常見的Google Analytics、Google Ads、Facebook Pixel…等)，並於同一平台上完成所有追蹤及管理，簡化了後續埋設及修改網站追蹤碼的流程。另外，許多人可能會將GTM與GA搞混，誤以為是同一種工具。而兩者最大的差異是GTM是用來管理追蹤碼的工具，而GA是用來蒐集分析數據的工具。
使用 Google Tag Manager的好處？
１. 提升網站追蹤碼埋設的效率
GTM是掌管所有追蹤碼的工具，因此我們僅需請工程師於網站中協助安裝GTM工具，並透過GTM進行代碼管理即可，不需要透過工程師將所有代碼一一埋到網站後台，包含後續所有的添加、編輯或刪除都可以直接在 GTM 的介面中完成，不僅能簡化網站追蹤碼埋設的流程、減少埋碼的人力投入、降低人為操作的失誤率，還可以一次看到所有代碼的運行狀態。
２．即時驗證數據-降低出錯率
GTM 在這方面提供了預覽功能，可以在代碼發布前先進行偵錯及驗證，確保發布後蒐集的數據都是正確的。不像過去我們如果我們要驗證代碼是否埋設成功，必須要發布網站後才能進行測試驗證！
３. 提升網站載入的速度
假設今天我們是在網站的後台埋設Google Analytics、Google Ads、Facebook Pixel等追蹤碼，當埋設的追蹤碼越多，頁面的讀取時間就會越久。但若今天是透過安裝GTM則不會影響到網站載入的速度，也能讓使用者更好的使用體驗，進而提升網站的SEO排名。
UTM（Urchin Tracking Module）
UTM簡單來說就是一串帶有參數的網址，可以針對不同渠道分別產出各自的UTM，如此一來就對同一個到達頁面就可以產生不同的網址，GA便能透過這些帶有不同UTM的網址，分辨出您的訪客是透過哪個渠道進來的，是Facebook、Twitter還是IG，並分析這些社群平台的流量數據，以及這些訪客在網站內進行了哪些動作。
為什麼要使用UTM 參數?
想知道你的網站流量都是從哪裡來的嗎？哪種素材能夠帶來較多的轉換？又或是哪種曝光方式對你的品牌最有效？是Facebook廣告？Google關鍵字廣告？又或是網紅分享合作?
一、選擇更效益的曝光渠道
通常當品牌進行行銷規劃時，通常會同時使用多個媒體渠道去做曝光，但至於要如何得知哪個渠道帶來最大的效益？這時可以替你的網址加上UTM參數，透過自定義每個媒介或流量來源，搭配GA數據分析，就能觀察出哪個管道帶來的效益最大，且最接近您設定的行銷目標！對於日後的媒體規劃上，也能以此作為依據，省去不必要的廣告花費。
二、測試廣告素材的成效
當你今天想了解哪篇素材能帶來較高的流量，這時可以替每個廣告中所使用的網址代上UTM參數，就能在測試素材的過程中，找到高流量的廣告素材，並且同時知道哪則廣告的跳出率其實非常高。能幫助您在後續優化素材及廣告設定時能更有方向，並即時將成效不佳的廣告進行關閉，達到控制預算喔！
三、網紅效益分析
除了一般的廣告投放，近期最盛行的KOL、團購合作都是品牌端常見的行銷活動，這時也能替每位網紅們設定不同的UTM參數連結，了解各個網紅的流量數據，並根據GA分析了解哪些網紅的導購力較強、哪些網紅則是能幫助品牌帶來更多的流量、曝光，透過UTM的來源依據即可為後續合作內容做更有效的規劃。
Facebook 像素
Facebook 像素是一個衡量廣告的分析工具，可用於了解【Facebook及IG用戶】在您網站上採取的行動（事件），包括有多少使用者將商品加到購物車、前往結帳，或購買商品…等。像素會接收這些動作（事件）的資訊，並於事件管理工具中的 Meta 像素頁面呈現，並透過這些分析數據可以幫助我們衡量廣告帶來的成效以及建立目標廣告受眾。
您可以在這裡查看顧客採取的動作，也可以在日後透過 Facebook 廣告再次觸及這些顧客。
為什麼要使用Facebook 像素？
一、設定事件追蹤，分析訪客在網站上的行為並進行廣告投放
ａ．自訂事件 (例如：瀏覽過某商品頁面、購買過某商品的受眾)，後續可將這群受眾作為廣告受眾來投遞廣告。
ｂ．標準事件 (包含：瀏覽商品頁面、加入購物車、進入結帳流程、新增付款資訊、完成註冊、完成結帳、站內搜尋、會員登入、新增喜愛商品)，一但有訪客觸發了網站上的事件，這些資料將會被傳送並紀錄在 Facebook 企業管理平台中的像素頁面，可透過事件追蹤了解訪客進入到哪個網站階段，，並針對這群人做出再行銷，再行銷轉換的機率相對一般受眾會高出許多。
ｃ．類似受眾 (以既有的受眾為基礎，讓FB自動找出與這群人有相似行為的類似受眾，進行廣告投放)
二、確保受眾的成效
除了運用再行銷名單將訪客抓回網站外，我們也需要持續開發新客源，才能讓顧客數持續成長。透過向素的數據追蹤，可以隨時查看受眾的表現狀況，並確保我們的廣告是投遞給【最有可能採取動作】的受眾！
三、衡量廣告成果
除了鎖定受眾的精準度外，我們也可以透過衡量用戶看見廣告後的行為，以深入瞭解不同的廣告內容所帶來的成效。了解到哪個素材、或是哪個溝通切角方向最能夠吸引消費者。
Google Ads轉換追蹤
Google Ads轉換追蹤是一種網站追蹤代碼，可幫助您追蹤及衡量您的Google廣告所帶來的轉換率。適用於當你今天有投放Google 關鍵字廣告，你可以透過 Google Ads的轉換追蹤工具去了解客戶點擊你的關鍵字廣告後，在你的網路進行了哪些動作 ( 例如：填寫預約表單、註冊會員、加入購物車、又或是購買產品等等…) 透過追蹤器可以觀測到訪客在網站上點擊按鈕的情況，你就能找出哪些關鍵字或廣告文案是最能夠吸引客戶，並針對數據狀況即時調整廣告的內容以及關鍵字設定。
使用Google Ads轉換追蹤的好處
一、追蹤轉換：
Google Ads轉換追蹤代碼可以讓您追蹤網站上的轉換，例如購買、提交表單、註冊會員等。這可以讓您了解哪些廣告和關鍵字帶來了實際的轉換和收入。
二、優化廣告：
有了轉換追蹤，您可以了解哪些廣告系列和關鍵字帶來的轉換率最高，從而可以優化廣告投放策略。通過定期監測和分析廣告表現，您可以更好地投入廣告預算，並進行相應的調整，以提高廣告效果和回報率。
三、了解訪客行為：
Google Ads轉換追蹤代碼可以告訴您哪些頁面和產品最受歡迎，以及客戶在您的網站上停留的時間，幫助我們對於網站內容和產品進而優化。
總結來說Google Ads轉換追蹤可以讓您快速了解google廣告的投放效果，並幫助我們對於廣告及網站內容進行優化，進而提高轉換回報率！
Google Remarketing Tag 再行銷代碼
Google Remarketing Tag是 Google 推出的追蹤代碼功能，可用在Google廣告平台上進行再行銷廣告投放。當使用者造訪您的網站時，就會被cookie所讀取，後續您就可以於Google廣告平台上針對這群曾經到訪過您的網站的訪客，或特定執行動作的用戶進行相關的廣告投放。
使用Google Remarketing Tag再行銷的好處
１．提高轉換率：
通過再行銷廣告，您可以向之前曾造訪過您網站的用戶展示您的商品及廣告，也因為這些用戶已經對產品有一定的了解及興趣，因此也會增加後續轉換率。
２．加強品牌印象：
即使用戶沒有在第一時間購買您網站上的商品，但仍然可以通過再行銷廣告來熟悉您的品牌。這有助於加強消費者對於品牌的印象及知名度，使潛在客戶更容易記住您的品牌。在未來某一天可能會因此想嘗試看看您的商品！
３．吸引舊客回購率：
對於曾經購買過您商品的用戶，您可以使用再行銷廣告來向他們推廣近期的新品，或是近期正在促銷的活動，這可以幫助您增加重複購買率，因為消費者相對對於您的品牌已經有一定的信任度，這時再行銷的目的是提醒他可以準備回購瞜！
總結來說Google Remarketing Tag再行銷是一個強大的行銷工具，可以幫助您提高電商轉換率、品牌認知度、舊客的重複購買率以及提升整體的廣告效果。每一個曾經進入過網路商店的訪客都是有可能的潛在顧客，即使他們並沒有購買任何產品，但當他們造訪你的網路商店時也代表他們是有購物意願的消費者，因此你也可以針對這批訪客作出再行銷的廣告策略。
Google Search Console
是一項由Google提供的免費服務，能夠快速了解使用者是【搜尋】什麼樣的關鍵字而查詢到我們的網站、了解網站在Google搜尋結果中出現的頻率，並且協助我們即時監控及維持網站在Google搜尋結果中的排名。
至於為什麼需要使用Google Search Console，是因為對於著重數位行銷的電商品牌，或是正在進行搜尋引擎最佳化(SEO)的行銷人員，透過Search Console的各項數據分析，非常有助於監控網站的品質、流量，透過短時間來優化我們的網站並提升網站的自然流量排名。
Search Console的兩個重要功能：
1.成效報表：
可透過成效篩選器，依據「關鍵字查詢」、「日期」、「熱門網頁」、「國家/地區」、「裝置」、「搜尋外觀(自然搜尋、圖片、影音及新聞)」等顯示以下數據：
１．曝光次數（使用者在Google搜尋、探索或新聞中看到 (或有可能看到) 你網站的連結的次數）
２．點擊次數（使用者在 Google 點選你的網站連結的次數）
３．關鍵字(平均)排名（在Google上的相對排名，最高排名為 1，次高為 2，以此類推）
2.優化網站體驗
１．監測網站的載入速度
２．網站網址狀況：系統說明哪部分需要改善，並對此加以改善優化。
３．檢查網址：在網站新增內容時，若網址還未被搜尋到，可以透過最上方的「檢查網站中的任何網址」來要求建立索引！
總結
在看完上述文章後，你應該對於以上這七種不同功能的數位行銷追蹤工具有了更深的認識，也了解到彼此間功能的差異，透過不同的追蹤工具可以幫助我們了解到消費者的在網站上的使用行為、廣告的優化方向以及受眾的表現，絕對是各位老闆們提高轉換率和收益的小幫手！
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