文章最後修改於 2024-09-06
我們都有過這種經驗，在網路上點擊、滑動頁面，就可以購買到來自世界各地的商品，這些商品甚至還會直接送到你的家門口。電商不僅改變我們的購物習慣，也對全球經濟產生了深遠的影響。今天，就讓 ADBest 與大家一同探討電子商務有哪些優勢與劣勢？電商經營有哪些模式？電商平台種類有哪些？還有還有，做電商真的好賺嗎？
電商是什麼？
何謂電商？電商，又稱為電子商務，電子商務英文是 E-commerce。電商意思是透過網路進行商業活動，從展示商品、與顧客互動到完成交易，都在數位空間內完成。如果還是不懂什麼是電商？想像一下，不必走進實體店鋪，你可以坐在家裡、辦公室，甚至在路上，透過手機或電腦瀏覽網站，購買商品或服務，這就是電商帶來的便利。
除此之外，電商結合電子技術和數據分析，使企業不僅能夠提供產品，還可以根據消費者行為分析來優化他們的銷售策略，達到更精準的行銷目標。在現今的商業環境中，電商不僅是一種銷售管道，更是一道改變市場規則的力量。
電商優勢
近年來，電子商務的迅速崛起改寫傳統購物的模式，為什麼電商會如此受到大家的喜愛呢？以下將列舉說明電商相較傳統店家有哪些優點？
- 全天候服務
「店家有營業才能購物」，電子商務完全顛覆這樣的觀念。電商打破傳統上班與下班的框架，人們可以隨時隨地進行購物，而這樣的模式特別適合現代忙碌的生活步調。另外，全天候的購物模式也滿足了各種生活作息。不論你是夜班工作者、熱衷於夜間運動的人，或是需要在特定時段進行購物的消費者，電商都能夠提供你的需要。 - 拓展市場版圖
過去，當你想要購買國外的特色商品時，可能需要透過旅行、代購或尋找進口商。但電商的出現，讓整個購買流程從此變得輕而易舉。以韓劇迷為例，若被劇中的服裝和配件所吸引想購買。透過電商平台，他們可以直接購買來自韓國的原裝商品，且價格、運費也相當合理。
也有小型商家靠電商開拓海外市場，如台灣的特色糕餅店，透過網路平台，成功吸引了大量國外的訂單。這正是電商所能帶來的業務擴展優勢。 - 降低營運成本
對許多新創公司業者來說，開設一家傳統的實體商店可能需要龐大的投資。從店面租金、裝潢到人事成本，每一項都是一筆不小的支出，但電子商務則大大地減低此門檻。以手工皮件設計師舉例，過往只能在週末市集擺攤銷售自己的作品。但開設電商後，不再需要支付市集的攤位費，銷售範圍擴大也不用擔心雨天客流減少的問題。 - 靈活的商品展示
傳統商店的展示空間有限，商家需要根據店面大小進行選擇。但在電商世界中，這樣的限制不存在。商家可以展示更多的商品，且能夠根據需求進行調整。例如，服飾品牌透過網路電商，不僅能展示當季的主打商品，還可以同時推出多款限量特別版。
此外，當新的商品推出時，商家可以隨時更新網站，不再需要考慮店面的擺放空間。這種靈活的展示方式也為消費者帶來了更多的選擇，他們可以更輕易地在電商平台找到自己理想的商品，且商品款式多樣，往往還能挖掘到新的驚喜。 - 數據驅動決策
在電商領域，數據驅動決策已成為成功的關鍵要素。與傳統零售商店相比，消費者在電商平台每一次的互動都可以轉化為可分析的數據，從瀏覽行為、加入購物車到最終的購買過程，每一步都留下了寶貴的數據軌跡。
這不僅顯示消費者的購物偏好，有助於預測未來的市場趨勢。不管是庫存管理、價格策略、廣告活動，電商業者能夠更快速、更精準地根據數據作出決策，而非傳統商店憑老闆的喜好、經驗下決定。
電商劣勢
電商的光鮮亮麗背後，有許多不為人知的困難和挑戰。就讓我們從專業的行銷角度，來探討電子商務有哪些缺點？
- 行銷成本飆升
越來越多品牌投入電子商務，商家越來越難獲取消費者的目光。從早期僅需基本 SEO（搜尋引擎優化），到現在需要投資 SEM（搜尋引擎行銷）、各式各樣的社群媒體等多管齊下的策略，企業的行銷預算也大幅上升。尤其當競爭對手也在爭搶同一廣告版位，競價機制讓廣告價格水漲船高。因此，如何確保廣告投放效益，持續優化廣告策略，儼然成為品牌亟需面對的課題！ - 更講究流量品質
流量是電商的命脈，但高流量並不保證有高轉換率。縱使有大量人流進入你的網站，但可能只有少數人實際發生購買行為，就有可能是行銷漏斗轉換出了問題。品牌必須有意識地區分流量來源、提高流量轉換率、以及優化流量品質，才能在電商領域脫穎而出。 - 商品透明度問題
對於消費者而言，電子商務最大的問題在於無法直接體驗商品。儘管賣家提供清晰的照片和詳盡的描述，但消費者可能因為不確定商品的實際質感而猶豫不決，導致部分品牌的退換貨率居高不下。電商需要著眼消費者的角度，更真實地呈現商品，以降低顧客的購物疑慮。 - 物流配送的不穩定性
商品的配送經常造成品牌與消費者的爭議。配送過程中的延遲、商品損壞或遺失都可能導致消費者的抱怨，甚至在評價上給予低分。此外，電商的物流管理需求高，從訂單處理到貨物追蹤、退換貨處理等，都需要一套細緻而完整的流程。 - 競爭激烈
現今的電商平台競爭激烈，許多產品和品牌正汲汲營營，尋找自己的市場定位。此外，國際電商平台如亞馬遜等巨頭的興起，使得小型和中型企業趨於弱勢，無可避免地導致價格戰。言下之意，電商不僅要有獨特的品牌主張，還需不斷創新以應對市場變化。
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電子商務模式
時至今日，電子商務模式不再侷限於最基本的賣家和買家之間的交易。現今的電商模式已經衍生出多種變形，滿足各種市場和消費者的需求。讓我們詳細介紹這些電商模式吧！
B2B電子商務
B2B 意思是「Business To Business」，指的是企業之間的商業交易，通常涉及長期的合作關係和大宗的交易。不同於 B2C 模式，這種模式強調的是長期的合作關係、穩定的供應鏈、以及合作夥伴間的信賴。而交易的內容不僅僅是產品，還包括了各種服務、技術支援、甚至是整體的解決方案。
B2C電子商務
B2C 意思是「Business To Consumer」，指的是企業直接對消費者的交易模式。過去，B2C 體現在你走進咖啡店、點一杯拿鐵，或在餐廳享用晚餐。但在科技逐漸普及的今日，B2C 模式已經超越實體空間，深化到我們的網路生活中。
當 B2C 進入電商領域，企業透過數位方式，直接銷售產品或服務給消費者。這不僅是將實體店鋪的銷售機制移植到線上，更包含了如何利用數據、使用者體驗和客戶關係管理來提供更具價值的消費體驗。
B2B2B電子商務
B2B2B 意思是「Business To Business To Business」，企業與另一家企業進行商業往來，最後再到達最終的企業消費者，本質上是一種深化的 B2B 模式。
B2B2B 模式最大的特點是其連結性，不僅將傳統的 B2B 業務拓展到更多的企業客戶，還能透過電商平台為參與方提供更安全、便捷的交易環境。這樣的模式不僅加速了交易的速度，也降低交易的風險，提供更有保障的服務，幫助各參與企業更有效地擴展市場和提高效益。
B2B2C電子商務
B2B2C 意思是「Business To Business To Consumer」，代表消費環境中 3 大主角的互動關係：產品或服務供應商、銷售平台及最終的消費者。
B2B2C 模式中，供應商或品牌與銷售平台先行建立合作關係，透過此平台來展示和銷售其產品或服務。銷售平台提供一個整合的場域，包括客戶管理、市場反饋、數據分析、物流配送等服務，幫助供應商更精準地鎖定市場並優化策略。對於消費者而言，他們可以在這些銷售平台上享受到更加豐富、多元的產品選擇。
C2C電子商務
C2C 意思是「Consumer To Consumer」，代表消費者對消費者的商業模式。這種模式強調的是個體間的交易，不再僅是傳統意義上的商家對消費者的交易。C2C 的魅力在於讓普通人也能在平台上輕易成為賣家，將自己不再需要的物品或者專業服務，銷售給其他消費者。
台灣的Yahoo奇摩拍賣和蝦皮購物便是典型的 C2C 交易平台。這些平台提供了一個場所，讓賣家可以展示他們的商品，而消費者可以輕鬆搜尋和比較，進而完成購買。C2C 模式的成功之處在於簡化了交易過程，降低個人成為賣家的門檻。聊到 C2C 也不得不提到如 Airbnb 和 Uber 的共享經濟，這些平台的成功，證明 C2C 模式不再侷限於商品交易，更可以將觸角延伸到提供服務的領域。
C2B電子商務
C2B 意思是「Consumer To Business」，C2B 將消費者放在主導地位，讓他們能直接提出需求，而企業則依此進行客製化生產或提供相應的服務。C2B 商業模式背後的核心思想是價值的創建與消費。消費者在這裡不僅僅是被動接受，進一步成為真正的價值創建者。
舉個例子，服裝品牌可以讓消費者線上選擇材料、設計和尺寸，消費者不僅可以獲得獨一無二的產品，還能確保所購商品完全符合自己的需求和喜好。某些創意市集或手作品牌也採用這種模式，允許消費者提供設計意念，由品牌或工匠代為實現。消費者深入地與品牌或產品形成連結，使得企業能更加貼近市場和消費者。
消費者的需求、建議直接影響產品的形成和市場的定位。C2B 模式充分展現消費者的個人化需求，讓企業透過消費者的回饋，更精準地瞄準目標市場。
O2O電子商務
O2O 意思是「Online To Offline」，O2O 是一種策略，是利用線上的行銷活動將潛在客戶引導至線下實體店面，實現真正的交易和互動。O2O 已經成為許多企業成功轉型和拓展業務的關鍵策略。
O2O 核心觀點是將線上的廣大使用者和線下的實體經濟整合起來，實現最大的行銷效果。商家不僅僅在線上進行推廣，而是透過各種優惠策略和促銷活動，鼓勵消費者前往實體店面進行消費。這樣的策略不僅可以加強消費者的購物體驗，還可以提高企業的品牌影響力。
想了解更多 O2O 相關案例、O2O 行銷優勢，推薦你閱讀這篇文章！
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OMO電子商務
OMO 意思是「Online Merge Offline」，OMO 不僅將焦點放在將線上客流引導至線下實體店面，更進一步強調線上和線下數據的整合，以提供更貼心、更精確的消費者體驗。
OMO 的出現解決了 O2O 模式關鍵的問題：「購物體驗的不連貫性」。O2O 缺乏對線上與線下消費行為的全面掌握，因此常常會出現服務的斷層。OMO 利用數據分析更全面地掌握消費者行為，無論是消費者在線上的購物紀錄、檢索行為，還是在線下的購買偏好和回饋，提供消費者下一次更完美的購物體驗。
電商好賺嗎？
電商好賺嗎？許多品牌前進電子商務，不免俗都會思考這個問題。以 ADBest 承接許多電商的廣告經驗，我們想說：「答案並不是絕對的『是』或『否』，而是『品牌對於消費者的態度』。」
電商不是一個獨立的業態，它是整體商業模式的延伸。我們在傳統商業中談到利潤時，通常會考慮地段、顧客、產品或服務的品質、成本控制等因素；在電商中，這些考量仍然存在，只是形式上有所不同。例如，傳統商店會選擇人流量大的地段，而電商則需要高網路流量和順位靠前的關鍵字排名。不論是實體還是電商，品牌的核心競爭力始終圍繞著如何提供有價值的產品或服務，滿足顧客需求，並以有效的方式進行銷售。
電商的確有巨大的銷售潛力。在這之前，你需要認識你的顧客、了解他們的核心需求、設計適合的產品或服務，並持續調整行銷策略。如果品牌只是追求快速的利潤，而不考慮為顧客創造價值，那麼電商可能不是你的首選。
如何成為電商？電商平台類型
電商儼然成為企業發展的重要策略，每種電商平台都有其獨特的特色和價值，取決於品牌的策略、目標及資源。以下我們將探討 3 種主流的電商創業模式：自架網站、第三方通路，以及託管型電商。透過深入分析每一種模式的優點、缺點和適合的品牌屬性，讓企業主與行銷人員可以仔細評估比較。
自架網站
自架網站做電商，讓企業可以在專屬的空間大展拳腳，品牌可以全權掌握網路形象和客戶體驗。Wordpress 和 Wix 等工具的誕生為企業提供了自主創建和管理網站的能力。雖然增加了初期的電商投資成本，但長遠來看，自架網站提供了最大的品牌彈性和客戶忠誠度。許多品牌都選擇自架網站，反映其專業形象和自有風格，並提供獨一無二的購物體驗給消費者。
- 自架網站優點
以自架網站做電商，品牌可以根據需求和業務目標調整網站，不會受到第三方平台政策影響，可以更好地建立品牌形象。所有用戶數據和互動紀錄都由企業控制，便於深入的數據分析和客戶關係管理。 - 自架網站缺點
初期營運成本包含技術、設計和開發，時間與資金需求較高。後續企業也需要承擔所有的維護和更新工作。 - 自架網站適合誰
適合有明確品牌定位、有足夠的技術支援或資金，期望在市場上建立獨特形象的企業。
第三方通路
第三方通路平台如 momo 購物或 PChome 提供現成的銷售通路，集結各品牌和商家在同一個銷售和推廣平台。第三方通路擁有大量的用戶基礎，企業做電商只需將商品上架，就可以立即享有大量的流量和曝光度，並獲得完善的物流和支付服務支援，卻也必須面臨激烈的競爭，品牌的獨特性難以張顯。
- 第三方通路優點
第三方通路平台提供現成的客流量，客戶會自己上門，使企業能迅速進駐市場，初期投資與維護的成本也相對較低。 - 第三方通路缺點
以第三方通路做電商，品牌辨識度可能較低，顧客可能僅僅因為價格或促銷活動而選擇你，在大量的品牌中要突出自己是一大挑戰；此外，商家也容易過度依賴平台，一旦平台政策變動或出現問題，商家的營運便可能受到直接的影響。此外，隱藏的費用和按銷售額抽成可能會吞噬利潤。 - 第三方通路適合誰
適合剛入門的電商，希望迅速拓展市場，但在廣告和品牌建設上尚無明確策略的企業。
託管型電商
與傳統電商模式不同的是，託管型電商平台提供「全方位服務」：從網路開店平台架設、維護更新，到各式各樣的加值服務，如數據分析、SEO 優化等一應俱全。
此外，對於對技術不太熟悉的商家來說，這些平台的使用介面都經過專業設計，操作簡單且直覺，不僅新手能迅速上軌，商家也能依據自己的需求進行調整，達到獨一無二的電商體驗。部分品牌也提供免費電商平台版本讓初次電商創業的使用者試用。
- 託管型電商優點
託管型電商平台提供品牌方大多數必要的網路電商功能和維護，比第三方平台提供更多的自訂選項。平台提供各種模板和系統串接，讓商家能夠根據自己的品牌風格選擇，快速建立專屬的網站，推出各種行銷活動。 - 託管型電商缺點
使用託管型電商平台需要支付基本的月費或年費，以及解鎖某些特殊功能的額外費用，後續更發展出如第三方平台收取的銷售額抽成。此外，相對於完全自主架設的網站，商家在託管型電商平台上可能無法完全存取網路平台所有用戶的行為和交易數據，限制進行深度分析的能力。 - 託管型電商適合誰
託管型電商適合想要快速建立網站但沒有足夠資源進行全面開發的中小型企業，或是不想進行長期投資，但希望短時間內有專業網站的短期或季節性業者。
市面上電商平台百百種，哪個電商平台最適合我？看完這篇就懂！
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從提供消費者更多的選擇和便利，到幫助企業捕捉新的市場和客戶，電商已經深深地影響我們的生活、工作方式。就像所有事物一樣，電商也有其優劣勢，不可否認的是，電商已然成為當代商業的重要成分。對於品牌、行銷人員來說，理解電商的本質、認識消費者的輪廓並察覺其真正的需求，不僅可以為品牌帶來無數的商機，更能在這個數位化的時代中，始終保持高度競爭力。
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