社群行銷是什麼？社群媒體行銷怎麼做？經營社群行銷案例分享

隨著科技與網路的日益發展，社群媒體已不再是交友或分享生活的工具，更成為現代行銷的主戰場。品牌和企業正逐漸認識社群媒體的力量，並積極研擬社群行銷的策略。究竟什麼是社群行銷？社群應該如何操作達到品牌的行銷目標？ADBest 將帶領大家深入了解社群行銷的各個面向，並分享近期有趣的社群行銷案例。

現在流行哪些社群媒體？品牌如何因應趨勢？一篇搞懂社群媒體本質
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社群行銷是什麼？

社群行銷英文翻譯是 Social Media Marketing，又稱社群媒體行銷。要理解什麼是社群行銷？我們必須從字面上拆分為「社群」和「行銷」兩個詞。社群是人們的聚集，是相互分享、學習和交流的空間。行銷是一種策略，目的是推廣和銷售產品或服務。結合兩者，社群行銷的定義是透過特定的網路平台經營和互動，推廣企業、產品或服務，並與目標消費者建立深厚的連結。

社群行銷的核心是什麼？答案是「關係」。這是一個持續的、互相的、有意識的互動過程，品牌和消費者之間搭起一座信任的橋梁。目的不只是最後的銷售或轉換，更透過提供價值，建立一段真摯、可靠的關係。在社群媒體行銷的過程中，真誠的溝通和透明度是關鍵。社群行銷的魔法是，能夠將商業機構轉化為社區的一部分。透過社群行銷，企業不再是冷冰冰的機構，而是成為一個具有人性、感情和溫度的實體。

社群行銷目的

企業面對的挑戰不再只是如何做出吸引人的廣告，而是如何在快速變化的社群媒體中建立真實且持久的連結，讓我們進一步探討社群行銷的目的。漸漸的，我們會發現社群行銷不僅是一種宣傳方式，更是一種人與人間互動的策略。

• 建立連結
  過去，企業透過大型的廣告活動對大眾宣傳，但在現今的數位環境中，消費者期望能夠與品牌有更直接、更真實的互動。不再被動地等待、接受訊息，更希望主動渴求資訊，甚至能夠參與品牌的日常。
• 引起共鳴
  成功的社群行銷策略可以挖掘消費者的內在需求，透過品牌故事和內容來回應這些需求，並凸顯產品價值。要注意，這不單單只是「透過社群平台販售產品」而已，而是想方設法引起消費者的共鳴「對，我就是那樣！」，與消費者建立情感層次上的連結。
• 強化信任
  在充滿假新聞、不實廣告的時代，經營消費者對品牌的信任感尤為重要。透過透明的互動、真實的回饋與高品質的內容，品牌可以建立這種信任，並讓消費者更願意進行購買、推薦。
  就像 ADBest 寫了這篇關於社群經營的深度文章，如果被品牌的經營者看到並認同文章觀點，是不是就能在心中留下印象、建立信任感，甚至有機會促成線上廣告、社群經營服務的銷售呢？
• 接受回饋
  社群行銷也是一種持續的學習過程，讓品牌即時獲得消費者的回饋，了解他們的需求和期望，不僅有助於改善產品和服務，更可以使品牌與市場保持緊密連結、不脫鉤。
• 賦權消費者
  社群行銷也可以讓品牌賦權給消費者，給予他們發聲管道和影響力。這種賦權感有助於建立忠誠度，使得消費者願意成為忠誠的品牌大使、自發地分享和推薦，最終成為品牌故事的一部分。

社群行銷優勢

社群行銷的優點越來越受到品牌和企業的重視。從即時互動回饋到敘述引人入勝的故事，再從成本效益到口碑的自然傳播，以數據驅動的精準行銷，社群行銷以多種方式重新定義了品牌與消費者的關係。

• 即時互動回饋
  過去，品牌向消費者發送訊息，而消費者幾乎沒有機會即時回應。現在，品牌與消費者之間可以建立直接、雙向的互動關係。不論是透過留言、分享、按讚，還是直播的即時互動，品牌與消費者之間的距離大大地縮短。這種互動不僅使消費者感受到品牌的真實性，也為品牌帶來更多了解消費者的機會。
• 故事的力量
  在資訊爆炸的時代，單一的廣告訊息可能被淹沒在眾多訊息中。而故事敘述形式多樣，無論是透過影片、圖片、文字還是動畫，品牌都可以利用社群平台說故事，與消費者建立深厚的情感連結。當消費者在品牌的故事中看到自己的影子，或被品牌的故事所感動時，他們往往會對品牌產生更高的忠誠度，還能促使消費者主動分享，擴大品牌的影響力。
• 成本效益
  社群行銷帶來了成本的優勢。與傳統的廣告方式相比，如電視、廣播或報紙廣告，社群行銷的投入成本相對較低，但其涵蓋範圍廣大、受眾精準、回應率高。當然，要成功經營一個社群不只需要時間、努力，創意更是不可或缺。
• 口碑傳播
  每當一位顧客在社群媒體上分享其正面的購物經驗，不僅僅是在向他的朋友和家人推薦該品牌，更是為品牌贏得更多的公眾信任。反之，一則負面的評論也可能在瞬間摧毀品牌的形象。當品牌發展社群行銷時，實際上是在投資建立一個健康的口碑生態系。透過經營社群，品牌可以更直接地聆聽消費者的聲音，並透過即時的互動和回應，強化品牌的忠誠度。
• 精準行銷
  精準行銷的核心思想是：「將正確的訊息，在正確的時間，傳遞給正確的人」。精準行銷建立在大數據的基礎上，企業需要透過社群平台蒐集、整理並分析用戶的行為數據，深入了解他們的需求和偏好。例如，透過追蹤用戶的點擊行為，企業可以了解用戶最感興趣的內容是什麼，再針對這些內容撰寫貼文，甚至是打出高度相關的廣告。

社群經營怎麼做？

釐清目標、制定績效指標

品牌或企業進行社群經營時，必須先確定社群行銷目的。但不能只是回答：「我要更多的按讚數或是粉絲人數變多。」而是需要靜下心來，了解品牌希望透過社群行銷達到哪些目標？再透過不同的目標對應到不同的 KPI。以下則列出部分目標與對應 KPI：

• 提升品牌曝光和知名度
  對應KPI：觸及人數、曝光次數、分享次數。
• 增加網站流量
  對應KPI：從社群平台來的網站訪客數、點擊率、網站平均停留時間。
• 強化顧客與品牌互動
  對應KPI：按讚數、留言數、分享數、互動率、貼文珍藏次數。
• 拓展品牌形象
  對應KPI：正面/負面評論比例、參與品牌線上線下活動的人數、UGC（用戶生成內容）的數量和品質、品牌標籤曝光次數。
• 獲得潛在客戶資料
  對應KPI：追蹤人數成長率、訂閱電子報的人數、活動填寫表單數。
• 強化與業務夥伴的合作
  對應KPI：合作貼文的觸及率和互動率、合作夥伴標籤曝光數、合作貼文轉換率。
• 提升銷售業績
  對應KPI：銷售導向貼文的點擊率、從社群平台導入的轉化率、銷售量、平均訂單價值。

確定受眾輪廓

品牌在社群媒體經營時，不會希望對空氣說話，我們需要知道誰在聆聽？更重要的是「我們希望誰聆聽？」了解品牌的受眾是社群行銷一項重要的工作，更直接影響到品牌的內容策略、廣告預算，以及最終的轉化結果。

• 了解粉絲樣貌
  利用品牌現有的社群平台進行深入的受眾分析。多數的社群平台，如 Facebook 和Instagram 都有「洞察報告」提供詳盡的用戶分析。不只有基本的受眾年齡、性別、地理位置，還可以找到用戶的興趣、互動偏好等深度資料。
• 跨平台分析
  不要只侷限於一個社群平台。有可能品牌的目標客群在 Facebook 上非常活躍，但在 Instagram 或 YouTube 上就沒那麼踴躍。瞭解受眾分布可以幫助品牌確定投放平台資源的比例。
• 利用互動內容
  知己知彼，百戰不殆。除了分享、留言外，也可以在社群平台進行直播、問卷調查、發起投票、提問箱（問題箱）、甚至是滑桿功能。透過多樣的社群平台互動功能，品牌可以更直接地了解受眾的喜好和行為資料。
• 結合其他數據來源
  社群平台提供的數據只是冰山一角。結合其他數據來源，如 CRM 系統、Google Analytics 4、Google Search Console，可以幫助品牌更完整地描繪受眾輪廓。
• 設定Persona人物誌
  有了上述受眾資料，設定 3-5 個 Persona 人物誌（使用者畫像），試著描述品牌的受眾應該長什麼樣子？從為他們命名開始、繪製圖片，甚至是思考、建立他們的日常生活背景。這些畫像會讓品牌行銷團隊更有共鳴，對受眾的問題、需求，有更深入的理解，針對不同族群制定的行銷策略也會越來越清晰。
• 定期更新與調整
  受眾的行為和偏好是會變動的。每一季或半年更新品牌的受眾分析，讓品牌的策略和社群行銷內容與 Persona 人物誌的輪廓保持同步。

配置社群平台資源

接著，品牌需要了解各社群平台的受眾特性，規劃社群行銷策略，準確地配置行銷資源。Facebook 的受眾主要為 25-65 歲，適合家庭產品、新聞媒體，而 Instagram 主打視覺刺激，以 18-35 歲的年輕族群為主，適合時尚、美容和餐飲品牌。YouTube 則以影片敘事吸引 15-50 歲的廣泛受眾，特別適合消費電子產品、教學和娛樂領域，而 TikTok 藉其短影音內容主打 13-30 歲的年輕人，時尚、娛樂和食品品牌可以嘗試經營。

以經營美妝等體驗型商品為例，選擇 Instagram 和 YouTube 等社群平台能夠透過豐富的影音效果深化消費者的體驗。對於追求流行、新趨勢的年輕品牌，TikTok 則提供更為理想的曝光選擇。品牌可以根據自己的 Persona 人物誌、社群平台的受眾特性，選擇適合的平台進行社群行銷。

發想文案主題

那麼，行銷人員如何發想巧妙的文案主題，讓品牌在社群平台上脫穎而出？我們提供 4 種具有吸引力的內容主題，一起來腦力激盪一下！

• 優惠資訊
  折價券、特價活動或贈品都是直接、有效地鼓勵參與的方法。在社群平台上發布獨家優惠，不僅可以吸引新粉絲，還可以鼓勵舊粉絲繼續關注。此外，也可以進行抽獎活動，讓受眾有持續參與的動力，不過也要特別留意部分社群平台演算法機制會降低抽獎文曝光效益。
• 話題趨勢
  品牌必須保持彈性，快速捕捉目前熱門的話題或趨勢。舉例來說，某個流行用語或網路迷因在社群媒體上爆紅時，品牌可以適時製作相關內容，與受眾產生共鳴，同時也展現出品牌的現代和幽默感。
• 節慶活動
  不管是周年慶、節日或是新產品的發表，品牌應該利用這些重要時刻與粉絲建立情感連結。如利用聖誕節或情人節等特定節日，提供與節日相關的特色產品或服務，並透過有趣的線上活動，如遊戲、挑戰、互動網頁，鼓勵粉絲參與。
• 品牌故事
  這個時代的消費者不只是購買產品，購買的更是與品牌之間的情感連結。不妨分享品牌的起源、價值和理念，可以強化消費者與品牌之間的情感連結。透過影片、照片或長篇文章，聊聊品牌背後的故事，讓消費者感受到品牌的真誠也可以作為發想文案的方向。

設置行動呼籲內容

單憑吸引人的內容還不夠，社群行銷更需要一個精準的行動呼籲（CTA，Call To Action），來讓粉絲轉化為實質的消費力量。CTA 是以醒目的按鈕、引人入勝的圖片或精準的文字，刺激受眾採取特定的行動，如購物、註冊或填資料。

一個清晰且直接的行動呼籲，如「立即下載免費手冊」，能夠告訴用戶可以得到什麼，還能有效引導他們採取實際行動。接著，使用鮮明的顏色讓 CTA 在內容中脫穎而出；也可以加入如限時優惠等急迫性的字眼，促使觀眾立即行動。此外，品牌也可以結合社群平台的功能，如以限時動態或直播打出 CTA；也別忘了利用 A/B 測試持續優化，讓 CTA 達到最佳效果。

如何設計與眾不同的行動呼籲？設計完要怎麼測試 CTA 效果？看完這篇文章就懂！
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分析數據、優化內容

成功的社群行銷，除了發布充滿創意的內容，更需要對數據的敏銳捕捉和深度分析。每一次的點擊、每一則留言都是受眾傳遞給品牌的訊息，這些寶貴的資訊是調整社群行銷策略的領航員，使品牌能夠更具針對性地進行內容創作和行銷。

• 定期數據檢查
  為了維持社群行銷策略的即時性與效益，建議每月定期進行數據檢查。你可以在每月的第一天或月底，進行詳細的數據分析。利用如 Google Analytics 4、Facebook 粉絲專頁洞察報告等工具，可以掌握到社群平台上的各種互動數據，從點擊率到留言、分享數等。將這些數據整理成視覺化的報告，有利於團隊間進行討論和分享。
• 聆聽受眾的回饋
  受眾的回饋是社群經營中的寶貴資訊。可以將粉絲留言分為不同的類型：問題、建議、正向回饋、負面回饋等。這不僅可以幫助你更快速地回應留言，還可以從中洞察品牌策略是否合宜。
  當受眾在貼文下留言時，他們期待能得到品牌的回應。這是建立品牌信譽和忠誠度的一個極佳機會。無論是解答問題、感謝好評，或是積極回應負反饋，快速而有策略的回應都能提升品牌形象。
• 進行再行銷
  再行銷是一種針對已經接觸過的受眾，進行再次推廣的策略。首先，你需要確定再行銷的目標人群，例如，那些曾點擊但未購買的用戶。接著，根據這些用戶的特性，創建專屬的內容和優惠。過程中，如 Meta 的廣告管理員等社群廣告平台的數據分析功能，可以幫助你即時追蹤到再行銷活動的效果，持續滾動調整策略。

社群行銷案例分享

社群行銷儼然成為當代品牌鞏固市場地位、擴大業績的重要手段。在現今的數位時代，如何善用社群行銷，捕捉消費者的心，成了品牌間的一場智慧與策略的較勁。今天 ADBest 將透過 2 大品牌──蝦皮購物和全聯福利中心的創意行銷案例，我們將深入剖析他們是如何結合當下話題、熱門文化，成功地在社群媒體上打響知名度。從這些品牌行銷案例中，或許我們可以找到社群行銷的金鑰，解鎖品牌的無限可能性。

蝦皮購物網路行銷案例

仔細研究蝦皮購物的社群經營策略：首先是創意無界限，相較於其他平台，蝦皮的推廣手法有別於傳統，經常融入時下熱門的話題和元素，吸引更多用戶的關注。再者，蝦皮購物非常擅長將平時可能被忽視的商品進行話題性的包裝。這樣的策略讓原本可能不會受到關注的商品，因為與熱門話題或事件的結合而獲得了高度的曝光。

蝦皮在社群媒體上的高互動性也是其成功的關鍵。無論是時事跟風還是互動貼文，蝦皮都能夠獲得驚人的分享和留言數。近期有趣的行銷手法，比如剛上映的真人版海賊王影集，蝦皮以第二季選角作主題，帶出八竿子打不著的免運券活動，底下也有更多粉絲留言建議更適合的選角，再次展示了蝦皮為行銷人津津樂道的創意。

全聯福利中心網路行銷案例

全聯深知婆媽們為家庭主要的購物者。行銷詞彙表達上，全聯在 FB 廣告戰略使用簡單且直接的話術，避免過多的專業名詞，從而增加婆媽的接受度。例如，全聯的行動支付 PXPay 不是單純地告訴消費者「快下載 PX Pay」，而是用「100 元免費點數領了嗎？」這種更具誘惑力的方式開場。

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其社群操作也不容小覷，全聯使用年輕人喜歡的 KUSO 語言，結合中秋烤肉需求，以報復性烤肉為主題，主打「疫情解除，三年沒好好烤，今年，該狠狠報復回來了。」不僅命中、解放年輕人被壓抑許久想烤肉的情緒，也透過 10 則烤肉圖文，引導受眾「來全聯買烤肉用具，不留情面、狠狠地烤！」不僅提升相關社群數據，勢必能期待一波業績變現。

社群行銷不僅是一種策略，更是一種思維的轉變。從上述的案例中，我們看到當品牌能夠深入了解其受眾，並善用社群媒體的特性，便能夠創造出令人難以忘懷的社群行銷效果。隨著社群媒體的持續進化，社群行銷將持續發揮其影響力，協助品牌與消費者建立更緊密的連結。對於希望在市場中站穩腳步的企業來說，掌握社群行銷的策略與技巧，與消費者建立真正的情感連結，才是品牌能永續發展的關鍵。

社群行銷新紀元，ADBest 與你並肩作戰！

現在，你明白社群行銷的重要性了。不論是蝦皮購物的天馬行空，或是全聯福利中心深植婆媽的行銷手法，背後都需要針對受眾的策略與持續的社群經營。我們明白，社群行銷對多數企業來說，是一個挑戰，也是一份沉重的責任。

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