想讓顧客輕鬆找到你？Google 我的商家帳號能幫你做到這 11 件事！
Google 商家檔案（以前叫 Google 我的商家）是 Google 提供的一個免費服務，讓你能把自己的店家資訊顯示在 Google 搜尋和 Google 地圖上。
當有人在搜尋像是「中山區咖啡廳」、「手機維修」、「附近美髮」這類的字詞時，Google 就會根據使用者位置，自動顯示周邊符合條件的商家，而這些商家資訊，就是透過商家檔案申請後才能出現。
商家還可以自己進去後台，發佈營業時間、地址、聯絡方式、最新消息，甚至放上產品照片、促銷活動，讓搜尋到你的人能馬上看到。
顧客也可以留言、評論、打分數，而商家也能公開回覆，直接跟客戶互動。
（一）你該申請 Google 商家檔案的 5 理由，別再錯過曝光、流量、顧客了！
- 獲得免費且持續的曝光：商家檔案一旦設定完成，就有機會免費出現在 Google 搜尋與地圖上，穩定帶來曝光。
- 讓顧客快速知道你是誰：商家檔案清楚列出店名、地址、電話、營業時間與照片，幫助顧客認識你。
- 提升「在地搜尋」的曝光機會：Google 會根據用戶所在位置推薦附近店家，資訊完整的商家更容易出現在搜尋前段。
- 讓顧客留下評價、建立信任感：顧客可透過留言與星等評價建立口碑，而你的回覆也能展現對顧客的重視。
- 可以即時更新資訊：商家可隨時登入後台調整公開資訊，讓顧客隨時看到最新的營業與活動內容。
🪁 獲得免費且持續的曝光
設定好 Google 商家檔案之後，Google 就有可能自動把你的商家顯示在顯眼的位置上，像是地圖列表、商家資訊卡或附近推薦欄位。
這些曝光都不需要另外花錢下廣告，只要你有設定好商家檔案，就有持續被看到的機會。
🪁 讓顧客快速知道你是誰
商家檔案就像一張資訊卡，上面會有你設定的店名、地址、電話、網站、營業時間，還能放照片、介紹、價目表，這些資訊都能自己編輯。
顧客可以一眼看清楚你在經營什麼，並知道該如何聯絡你。
🪁 提升「在地搜尋」的曝光機會
大家搜尋產品或服務時，Google 會自動依照位置推薦附近的店家，稱為「在地搜尋」。
像是輸入「附近早餐店」、「台中美甲」、「永和補習班」，Google 會優先顯示離你最近、評價不錯、資訊完整的商家。
對實體店家來說，「被附近的人發現」的機會非常珍貴，Google 商家檔案上面的資訊完整性更是攸關能不能把人帶到店裡的直接因素。
🪁 讓顧客留下評價、建立信任感
顧客使用完你的服務或買過東西後，可以直接在 Google 商家檔案留言、打星星。
這些評價會公開顯示在你的商家頁面上，對第一次看到你的人來說，有人推薦、留言內容真實，會比你自己說自己多棒還更有說服力。
你也可以在後台回覆這些留言，不管是感謝好評、還是處理負評，都是展現你對顧客的重視。
🪁 可以即時更新資訊
你可以隨時自己登入 Google 商家後台，更新所有公開資訊。
不管是營業時間有更改、遇到臨時休息、換了電話、搬遷到新地址，甚至是推出新菜單、限時活動，只要打開手機或電腦，幾分鐘內就能改好。
這樣一來，搜尋到你的顧客就能看到最新的資訊，不會打錯電話、白跑一趟，或是錯過正在進行的優惠。
（二）不只地圖定位，Google 商家檔案共有 11 種實用功能！
- 編輯商家檔案：你可以自訂店名、地址、營業時間等資訊，讓顧客更清楚地認識你的店家。
- 新增照片與影片：透過店內照、菜單照、封面照等圖片，讓顧客對你的環境與產品留下第一印象。
- 編輯產品與服務：能詳細列出販售的商品或服務項目，加上價格、照片與說明，幫助顧客快速了解內容。
- 加上預訂連結：讓顧客能直接從商家檔案頁面預約，不必另外打電話或傳訊。
- 發布貼文與最新動態：像經營社群一樣，透過貼文分享活動、公告或優惠，維持與顧客的互動感。
- 閱讀評論＋回覆留言：顧客可以留言打星，而你也能公開回覆，展現對顧客意見的重視。
- 啟用訊息功能：顧客可以透過 Google 傳訊息詢問問題，你也能用這個方式即時回應。
- 查看成效報告（Insights）：後台會顯示瀏覽次數、點擊來源等數據，讓你檢視經營成效。
- 問答功能：可預設常見問答，讓顧客不用開口就能快速獲得答案。
- 發送評論連結：透過邀請連結請顧客留下評價，有助於累積信任感與曝光。
- 刊登 Google Ads 廣告：可選擇付費投放廣告，增加商家被看見的機會，操作也整合在商家後台中。
📌 編輯商家檔案
這是 Google 商家檔案的基礎功能，你可以編輯以下內容：
- 店名、地址、電話、網站
- 營業時間（平日、假日、特殊節日）
- 提供的服務範圍（像是到府服務、外送）
- 簡單的店家介紹
只要這些資訊越清楚，顧客搜尋到你的時候就越不會迷路或搞錯營業時間，或是誤解你提供的產品、服務。
📌 新增照片與影片
照片能快速讓人了解你這間店大概長什麼樣子，有沒有吸引力。你可以上傳：
- 店內環境、外觀
- 菜單、產品、作品
- 營業氣氛、員工互動照
另外也能設定封面照（出現在搜尋畫面第一張），還有商家 Logo（在貼文或回覆時顯示）。
📌 編輯產品與服務
如果你有在販售商品（實體或線上），可以在商家檔案裡新增產品清單，包括：
- 商品名稱
- 價格
- 照片
- 簡單說明
- 行動按鈕（例如「馬上購買」）
如果你提供的是服務（例如美容、美甲、家教），也能條列式說明服務項目，讓顧客快速了解。
📌 加上預訂連結
你可以放上自己的預約系統網址或是表單，客人看到商家檔案時，可以直接點進去預約，不用另外再打電話。
📌 發布貼文與最新動態
就像在經營 Facebook 或 Instagram，你可以定期在商家檔案裡發佈：
- 最新活動
- 限時優惠
- 重要通知（如：店休、換地點）
讓搜尋到你的顧客，能第一時間看到有什麼新消息。
📌 閱讀評論＋回覆留言
使用過你服務的顧客可以留下公開評論（像是打星星、寫心得），而你也能登入後台回覆他們的留言。
- 對新客人來說，有人推薦會更放心
- 對留言的客人來說，被回應會感覺被重視，有機會再次造訪
📌 啟用訊息功能
只要你開啟這項功能，顧客就可以直接在 Google 搜尋或 Google 地圖傳訊息給你，不用打電話。
你可以用這個功能回答簡單問題，例如「今天還有營業嗎？」、「請問有提供素食嗎？」等等。
📌 查看成效報告（Insights）
Google 會幫你統計一些實用數據，例如：
- 有多少人看過你的商家檔案
- 他們是怎麼搜尋到你的（用什麼關鍵字）
- 有幾個人點了導航、打電話或留言
這些數據可以幫你知道，自己 Google 商家經營得好不好、還有哪些面向可以調整。
📌 問答功能
你可以預先設定好常見問題，例如「有沒有停車場？」、「付款方式有哪幾種？」然後附上自己的答案。
這樣顧客在搜尋時就能快速找到答案，也省下你反覆回覆同樣問題的時間。
📌 發送評論連結
你可以直接複製一則邀請評論的連結，傳給顧客，請他幫忙寫評論。累積正面評論會讓你的商家看起來更有信任感，也比較容易被推薦在前面。
📌 額外功能：刊登 Google Ads 廣告
如果你想要進一步吸引更多人看到，可以直接在 Google 商家檔案裡連結到 Google Ads，設定廣告活動。這功能是付費的，但整合在同一平台，操作起來比較順。
開店一定要做這件事！Google 商家申請 7 步驟，新手也能輕鬆上架
（一）準備一個 Google 帳號
就像要登入 YouTube、Gmail 一樣，你得先有一組 Google 帳號。
如果你本來就有，直接登入即可。如果沒有，先去註冊一個免費帳號。
（二）進入申請頁面
打開瀏覽器，搜尋「Google 商家檔案」或直接輸入網址 google.com/business。
點選頁面上的「立即管理」這個按鈕，就會開始進入申請流程。
（三）輸入商家名稱與類型
首先要輸入你的商店名稱，按照實際經營狀況從「線上零售業」、「本地商店」、「區域服務商家」選出最接近你的業務類型，這會影響你的曝光範圍，可以複選。
（四）新增網路商店與業務類別
你需要新增「網路商店網址」和「業務類別」。網址部分是讓有網站的商家填上自己的品牌官網或購物平台，讓顧客能快速造訪你的線上據點；如果沒有網站也可以略過。
至於業務類別，則是讓 Google 知道你是做什麼的，例如你是咖啡廳、美髮店還是汽車維修中心，系統會根據你輸入的關鍵字提供建議選項，你只要挑一個最貼近實際經營內容的來設定即可。
（五）設定地址與電話聯絡號碼
你需要填寫店面的地址與聯絡方式。地址部分是讓 Google 確認你店的位置，方便顧客用地圖導航找過來；如果你是到府服務的行業，也可以選擇「不顯示地址」但設定服務範圍。
接著輸入電話號碼，讓顧客有問題時能直接打電話了解更多資訊。
（六）選擇驗證方式
Google 會要求你證明這間店是你的。常見的驗證方式有幾種：
- 明信片驗證
Google 會把一張印有「6 位數驗證碼」的明信片，寄到你剛剛填寫的實體地址；收到後，打開 Google 商家檔案後台，輸入明信片上的驗證碼就完成了。
- 手機簡訊或語音電話驗證
如果 Google 系統判斷你的行業適用手機驗證（例如自由工作者、網路業務），就會跳出讓你選擇「傳送驗證碼到手機」或「語音電話通知」。
驗證碼會透過簡訊或語音電話自動播報，輸入後台提示的欄位，就能立刻完成驗證。
- Email 驗證
這種方式比較少見，主要是提供給 Google 認可的機構或特定商業分類，例如學校、診所、部分連鎖品牌。
驗證信會寄到你填的公司信箱或與網址配對的專屬信箱，收到後按照信裡的指示點選連結或輸入代碼即可。
（七）完成後台設定
驗證完後，你的商家檔案就正式啟用。接下來你就可以：
- 加上營業時間、照片、Logo
- 發布店內消息
- 新增服務項目
- 查看多少人找過你
想在在地搜尋中脫穎而出？Google 我的商家經營 7 技巧分享！
（一）填寫完整的商家資訊
這是經營 Google 商家檔案的基本功，你要把該寫的東西都補齊。像是：
- 商家名稱（要和實際一致，不要硬塞關鍵字）
- 類別（例如「咖啡廳」、「手機維修」、「美髮沙龍」）
- 地址、電話、網站（每一項都要能正常使用）
- 營業時間（包含平日、假日、特殊節日）
- 服務範圍（如果有提供到府、外送，也要勾選）
也要記得填寫「商家簡介」，這是讓顧客快速了解你是誰的地方，記得寫清楚一點，說明你賣什麼、有什麼特色。
例如「手工甜點＋寵物友善空間」、「專門修 iPhone 螢幕，快速交件」，不要只有一句「歡迎光臨」，這樣沒人會記得你。
（二）經常更新貼文與活動
Google 商家檔案裡有個很好用的功能，就是你可以像經營社群一樣，發布貼文。
這些貼文不會被演算法擋住，也不會被洗版，會直接出現在你的商家頁面裡，搜尋到你的人都看得到。像是：
- 店內活動預告（例：週末限時折扣）
- 新品上市（例：夏季新品、特調飲品）
- 營業時間調整或公告（例：連假只營業到 18:00）
- 節慶促銷、買一送一、小禮物活動
- 店休或臨時停業的說明
如果你的商家檔案長時間沒有更新，看起來就會像是已經歇業了；但如果每隔一兩週都有貼文更新，就算只是簡單地提醒「今天有出爐肉桂捲唷！」，也會讓人覺得這間店還有在營業，而且值得信任。
（三）鼓勵顧客留言、撰寫評論
當顧客用過你的服務或買過東西後，如果願意幫你留下幾句話，像是「老闆人很友善」、「餐點好吃又不貴」、「按摩按得很舒服」，這些都會讓其他看到你頁面的人更安心、更有信心選擇你。
你還可以把評論連結複製起來，傳給熟客、回頭客，請他們幫忙寫一兩句。
也可以在店裡放個 QRCode 提醒，寫「喜歡我們的服務？歡迎上 Google 留下評論」，讓顧客知道你有在經營 Google 商家檔案。
（四）面對負評也要積極回應
有時候遇到顧客不開心、留下負評，千萬別假裝沒看到，更不要惡意回嗆。
例如對方留言「等太久，店員態度不太好」，你可以回覆：「謝謝你的反應，很抱歉當天讓你有不好的感受，我們會再檢討服務流程，期待下次有機會為你提供更好的體驗。」
其他看到這則留言的人會知道：商家願意傾聽、有在處理問題。很多人會因為看到你的誠意回應，反而對你印象更好。
如果你真的沒空一一回應，也可以找信任的員工協助回覆，把評論當成跟顧客溝通的一部分，長期下來，這會是你經營口碑的重要關鍵。
（五）善用後台數據「深入分析」
Google 商家檔案的後台有一個功能叫「深入分析」（Insights），裡面會顯示很多實用的數據，可以幫助你看出目前經營的狀況、顧客的行為，以及你哪些地方做得好、哪些地方還可以加強。
- 有多少人搜尋過你？
- 他們是輸入哪些關鍵字才找到你的？
- 是從 Google 搜尋還是 Google 地圖點進來？
- 點進來的人，有幾個打電話、有幾個點導航、有幾個去看網站？
- 哪些照片被點閱最多？上傳數量夠不夠？
- 哪些地區的顧客最容易點擊你？（幫助你選擇活動或廣告投放地點）
你會知道什麼資訊吸引人、什麼照片有效、什麼時間人流最多，久了就能做出對你有利的調整。
（六）放上吸引人的照片與影片
很多人搜尋店家時，第一眼看的不是文字，而是照片。
照片會直接影響他願不願意點進來、想不想去現場。所以請別用模糊、老舊、暗暗的照片，盡量放清楚的圖片，像是：
- 明亮的店內外環境
- 當下熱賣的商品
- 人潮滿溢的活動現場
- 提供服務的過程（像是剪髮、美甲、按摩）
如果可以，加一段 15 至 30 秒的短影片更有感。Google 的照片區也會統計「瀏覽次數」，你可以從這裡觀察哪些圖片最吸引人，下次就知道該拍什麼。
（七）定期檢查競爭對手在做什麼
除了更新自己的內容，也要觀察其他同行在做什麼。偶爾搜尋你所在區域的同類型的商家檔案，看看他們的商家頁面有哪些東西值得參考，例如：
- 他們的商家描述怎麼寫？有什麼特色？
- 留言數量多嗎？星等高不高？有沒有回覆評論？
- 貼文更新頻率如何？內容吸不吸引人？
- 放的照片或影片是什麼風格？有沒有讓你也想點進去看？
這些都可以幫你找出經營 Google 商家檔案的靈感。
新手最常問的 6 題 Google 商家申請 QA，一次解答！
（一）商家資訊如何在 Google 地圖出現？
最基本的做法就是先建立一份 Google 商家檔案。你需要先登入 Google 帳號，前往 Google 商家頁面，填寫店名、地址、電話、營業時間、類別等基本資料，接著選擇驗證方式，例如寄明信片、手機簡訊或語音驗證。
完成驗證後，Google 才會正式把你的商家公開在地圖與搜尋結果中。如果有人搜尋相關服務，Google 才會有機會推薦你的店給他們。
（二）如何提升我的店家在 Google 地圖上的排名？
想讓你的店在 Google 地圖上的排名更靠前，最重要的是把商家檔案經營得夠完整、夠清楚。
像是店名、地址、電話、營業時間、網站、服務內容、類別這些基本資訊，都要準確無誤地填好。還要注意用字要符合顧客平常會搜尋的說法，例如你是賣牛肉麵，就別只寫「小吃店」這種太籠統的詞。
光填資料還不夠，你還要定期更新照片、發佈貼文、回應顧客留言。另外，顧客留言的數量與評價分數，也會直接影響你的排名，留言多又正面、還有互動，自然更容易被放在搜尋前幾名。
Google 喜歡有活力、資訊準確、互動多的商家，只要你穩定經營這些細節，就有機會讓你的店排得比鄰近競爭對手更前面。
（三）Google商家客服電話為何？如何聯繫 Google 商家客服？
Google 商家檔案目前在台灣並沒有提供固定的客服電話，而是會透過線上客服系統來處理大部分的商家問題。
你只要登入自己的商家帳號，從後台點選「取得支援」，按照流程說明問題內容，Google 就會以 email 的方式回覆你，有時候也會安排回電，但一切都是透過線上申請的方式進行。
（四）Google 商家被停權怎麼辦？
當你的 Google 商家檔案被停權，你會在登入商家後台時看到明確的停權通知，內容會提醒你是哪一部分可能出錯。
請先檢查你填寫的所有資料，有沒有哪裡不符合規範，像是店名過長或加上不必要的形容詞，地址是不是寫得太模糊，或者是照片、網址內容看起來不像真實商家。
確認過資料後，就可以透過 Google 商家後台裡的「復權申請」功能送出申訴。
申訴時要簡潔明確說明你做了哪些修正，也可以附上補充資料，例如店面實景照、名片、官網連結或營業證明。
申請後 Google 會進行審查，幾天到一兩週內會有回覆。
（五）Google商家地址重複怎麼辦？
當你的 Google 商家出現地址重複的情況，可能是同一個地點被重複建立了多筆商家資料，或是過去搬遷、重新申請時沒有處理舊的資料。
你可以先登入商家後台，檢查自己名下是否有兩筆以上寫著同樣地址的商家，如果有，就保留那筆有在經營、已驗證的資料，其他的則可以選擇移除。
如果你發現有一筆你無法控制的重複商家出現在地圖上，也可以到 Google 地圖上那筆資料點選「提出修改建議」，告知 Google 這筆資料與其他地點重複，請求他們協助處理。
另外，如果你不確定該怎麼操作，或是資料很明顯重複卻一直沒被刪除，也可以透過 Google 商家後台的「聯絡我們」功能，直接向官方支援提出說明與申請。
（六）如何將 Google 我的商家刪除？
如果你想刪除自己的 Google 商家檔案，首先需要登入商家後台，進入你管理的商家頁面後，點選右上角的選單，找到「商家檔案設定」並選擇「移除商家檔案」。
這個操作會讓你退出這筆商家的管理權限，等於不再擁有編輯、查看或操作的權限。
不過這個動作只是讓你不再管理這筆資料，商家資訊本身仍可能暫時留在 Google 地圖或搜尋結果中。
如果你想讓這筆商家資訊完全從 Google 上消失，還需要進一步到 Google 地圖上找到那筆商家資料，點選「提出修改建議」，再選「此地點不存在或已永久停業」，提交後 Google 會進行審查。
審查通過後，商家資訊會被標示為停業，或從搜尋與地圖結果中移除。
（七）Google 商家申請要錢嗎？
Google 商家檔案的申請完全不需要付費，從建立帳號、填寫資料到驗證流程，整個過程都是免費的。
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