行銷漏斗是什麼？銷售漏斗理論有哪些？數位行銷漏斗案例教學！

文章最後修改於 2024-09-06

當今的商業環境，不論是新創企業還是老牌大公司，行銷都是不可或缺的角色。其中，行銷漏斗概念不斷地在業界內被討論、運用。行銷漏斗不單單只是理論或模型，更是一個細緻描繪客戶購買旅程的強大工具。就讓 ADBest 帶領讀者一起探討行銷漏斗是什麼？經典的漏斗理論有哪些？如何提升銷售漏斗的轉換率？

行銷漏斗是什麼？

行銷漏斗英文是 Marketing Funnel（marketing 有行銷、營銷的意思；funnel 中文意思是漏斗，Marketing Funnel 中文是行銷漏斗。）行銷漏斗在行銷領域中是一個重要的模型，行銷漏斗定義並描述消費者從第一眼認識品牌、逐漸對品牌產生好感，一直到最終完成購買的完整旅程。行銷漏斗也被稱為「銷售漏斗」、「漏斗式行銷」、「行銷漏斗理論」、「漏斗理論」、「銷售漏斗理論」。

更進一步了解行銷漏斗，對於品牌行銷者來說，透過不同的曝光方式讓大量潛在客戶接觸品牌、進入行銷漏斗的頭部；中途有些人可能發現產品不如預期、或因售價等考量而離開；經過一層又一層的行銷刺激，少部分的人順利抵達漏斗底部、完成購買動作。

行銷漏斗目的

為什麼品牌的行銷人員要懂行銷漏斗？行銷漏斗的目的大致分為以下幾點：

• 分析客戶行為
  行銷漏斗能夠幫助企業更精確地追蹤和分析客戶的行為模式。透過這些數據，企業能夠辨識哪些行銷活動能吸引消費者的注意？哪些活動又最能推動消費者前往下一階段？
• 測試與調整行銷策略
  透過不同階段的指標，企業可以測試行銷策略的成效。除了廣告和促銷活動，更牽涉到產品定位、價格策略和銷售渠道的優化。
• 衡量行銷投資回報率（ROI）
  行銷漏斗提供清晰的指標系統，便於企業衡量每一階段的行銷投資回報率，確保高回報的行銷策略注入足夠的資源，同時調整效益較低的行銷策略。
• 預測銷售與收入
  透過分析漏斗的各階段轉化率，企業能夠估出未來的銷售趨勢和潛在收入，作為未來銷售、收入的預測指標。

行銷漏斗優點、重要性

行銷漏斗有哪些優點？行銷漏斗的重要性可以分為以下幾個層面：

• 明確的消費者旅程
  行銷漏斗將複雜的消費者購買行為劃分為明確的階段，例如意識、考慮、決定和行動等。這種結構化的方法使得行銷人員可以為每個階段制訂策略，並確定顧客在購買旅程中的位置。例如，在意識階段，重點可能是透過廣告和內容行銷來提升品牌認知；在考慮階段，則可能集中在展示產品優勢和差異化來吸引潛在顧客。
• 提高轉換率
  透過了解消費者在漏斗的每一個階段可能遇到的障礙，行銷人員可以設計更有針對性的策略來解決這些問題。例如，如果發現在考慮階段的退出率特別高，可能需要改善產品訊息的溝通，或者提供更有說服力的客戶見證和評價來建立信任。
• 培養品牌倡導者
  新型的漏斗模型的末端專注於將滿意的顧客轉化為品牌倡導者。透過提供優質的客戶服務和客戶體驗，以及鼓勵分享和推薦，企業可以將現有顧客轉化為新顧客的強力推動者。這種口碑行銷是增加品牌信任和可信度的有效方式。
• 跨部門組織協作
  行銷漏斗促進部門間的協作。例如，行銷團隊與銷售團隊可以共享資料和見解，使部門間對潛在客戶的溝通保持一致。同樣，客戶服務團隊的回饋可以幫助行銷團隊完整了解顧客的需求和擔憂，優化行銷策略。

行銷漏斗缺點、挑戰

隨著消費者行為的進化和市場環境的變化，行銷漏斗也暴露了一些缺點：

• 單向過程
  行銷漏斗將顧客旅程視為一個始於意識、終於購買的線性過程。在行銷漏斗模型中，顧客被視為被動接受訊息和推廣的「目標」。然而，現實中的顧客旅程遠比這更為複雜，顧客對品牌的認識、態度和行為都是互動和演變的，並非單向。
• 忽視顧客留存與忠誠度
  行銷漏斗的另一個重大缺陷是將重心放在獲取新顧客上，而對於顧客的留存和忠誠度缺乏重視。在顧客獲取成本不斷上升的環境，留住現有顧客並促使其成為品牌的忠實擁護者，比起單純獲取新顧客，通常會更具成本效益。
• 顧客權力轉移未體現
  行銷漏斗無法如實展示顧客權力的增強。顧客透過評論、社群媒體和口碑擁有巨大的影響力，他們的意見和推薦對其他潛在顧客的決策有著直接的影響。企業應該將顧客視為合作者和品牌傳播者，不僅僅是漏斗底部的輸出結果。
• 市場動態與顧客行為適應性差
  行銷漏斗的靜態模型不利於企業對市場變化和顧客行為的快速反應。現今的市場環境和顧客期待不斷變化，企業需要一個能夠快速適應和預測顧客需求的模型，這樣才能夠有效地調整策略，抓住新的商機。

理想的行銷漏斗

行銷人員最理想的行銷漏斗是，「每一個接觸的潛在客戶都能成為訂單」。但這在現實中太罕見了！儘管如此，透過深入理解客戶的購買過程、持續優化行銷策略，並在關鍵時刻給予正確的策略刺激，確實可以有效提高轉化率。如同漏斗接水，當我們持續調整漏斗的尺寸、材質，並選擇適當大小的杯子，水自然能更順利地流入杯中，達成消費者購買產品的最終目的。

那麼，行銷漏斗如何協助企業成功將潛在客戶（名單）轉化為真正的購買者（訂單）呢？讓我們先來聊聊有哪些經典的行銷漏斗理論？

行銷漏斗理論模型有哪些？

行銷漏斗幫助品牌端、行銷從業人員瞭解消費者的購買旅程。隨著時間的推移，市場的變革、消費者改變獲取資訊的管道，傳統的行銷漏斗模型已不再完全符合現代的市場環境。許多專家在行銷漏斗理論的原基礎上，紛紛提出新的概念、方法論和策略，目的是更精確地描述、分析現今的消費者行為和購買決策過程。

以下為讀者介紹「入門版行銷漏斗」、「AIDA行銷漏斗」、「AARRR行銷漏斗」與「數位行銷漏斗」等 4 種經典的行銷漏斗理論與行銷漏斗階段：

入門版行銷漏斗

• TOFU（Top of the Funnel）
  行銷漏斗 TOFU 代表漏斗的最上層，代表「認知階段」。在這個階段，潛在客戶首次與品牌或產品接觸。他們可能還不清楚自己有哪些需要或問題，或者不知道你的產品能如何滿足他們的需求。因此，TOFU 的目標是吸引消費者的注意力，提高品牌的知名度，建立潛在客戶的信任和興趣。
  • 發佈原創內容
    撰寫業界趨勢、解決指南的部落格文章，增加網站流量。
  • 社群媒體行銷
    在 Facebook、Instagram 等社群媒體上，發佈有吸引力的圖文內容，提升品牌曝光率。
  • SEO 搜尋引擎最佳化
    優化關鍵字，提高搜尋排名，吸引潛在客戶主動造訪網站。
  • 網路廣告
    透過 Google AdWords、社群媒體廣告等平台進行付費推廣，拓寬觸及範圍。
  • 參加行業活動
    透過線上線下的研討會和會議，與潛在客戶直接互動，提高品牌能見度。
• MOFU（Middle of the Funnel）
  行銷漏斗 MOFU 代表漏斗的中間階段，也就是「考慮階段」。在這一階段，潛在客戶已經對品牌有了一定的認識，並開始考慮是否購買。他們可能會比較不同的產品或服務，評估哪一個最符合他們的需求。MOFU 的關鍵在於提供更具說服力的內容，如產品實拍、顧客評論、案例研究等，推動潛在客戶的購買決策。
  • 電子郵件行銷
    透過定期的電子報，傳遞針對性的內容，養成潛在客戶的購買意識。
  • 個案研究分享
    展示成功案例，以實際成果增加產品或服務的可信度。
  • 免費試用或體驗
    提供免費的產品體驗，讓潛在客戶親身感受產品效用。
  • 舉辦網路研討會
    舉辦主題研討會，透過解答潛在客戶的疑問，深化互動。
• BOFU（Bottom of the Funnel）
  行銷漏斗 BOFU 代表漏斗的底部，即「轉換階段」。這時候，潛在客戶已經趨近購買決策，他們需要的是品牌最後一推來完成購買。BOFU 的策略應該著重於轉換。這個階段的目的是減少購買過程中的障礙，使潛在客戶順利成為付費顧客。
  • 提供限時優惠
    透過限時折扣或促銷活動，創造緊迫感，鼓勵立即購買。
  • 客戶見證與推薦
    展示其他客戶的正面評價和推薦，增強信任感。
  • 優化結帳流程
    簡化購物車和結帳流程，減少潛在客戶放棄購買的機會。
  • 即時客服支援
    提供即時客服諮詢，幫助解答客戶在購買前的任何疑慮。
  • 追蹤和分析數據
    分析轉換漏斗中的數據，持續優化行銷策略，提升轉化效率。

AIDA行銷漏斗理論

aida 是什麼？AIDA 行銷漏斗最早的概念可以被追朔至 19 世紀末由 E. St. Elmo Lewis 提出，AIDA 行銷漏斗是行銷漏斗的始祖，AIDA 行銷漏斗理論由四個階段的首字母組成，aida 每個階段都對應消費者在購買過程中的某一特定心態模式。AIDA 行銷共分 4 階段：

• 認知階段（Awareness）
  awareness 行銷是想方設法讓潛在消費者注意到品牌，驅使他們對品牌提供的產品或服務有基本的認知。AIDA行銷漏斗認知階段對消費者傳遞的白話意思是：「嘿，你看過我們嗎？來，先認識一下我們吧！」
  
  • 內容行銷
    撰寫有價值的文章，談論行業趨勢或者是解決特定問題的方法，透過 SEO 優化讓更多人發現。
  • 社群互動
    在社群平台上發表圖文，透過互動來吸引用戶關注，比如發起問答、舉辦抽獎等。
  • 影音內容
    製作視覺和聽覺都吸引人的影片，透過 YouTube、Facebook 等平台來擴大影響力。
  • 與意見領袖合作
    透過新聞稿、線上論壇，與行業意見領袖合作，來提高品牌知名度。
  • 線下活動
    參加展覽會或舉辦研討會，直接與目標市場接觸，提升品牌形象。
    
• 興趣階段 （Interest）
  潛在消費者對產品有初步認識後，這一階段是加深他們對該產品、服務的了解程度，更重要的是，提升消費者感興趣的程度。AIDA行銷漏斗興趣階段對消費者傳遞的白話意思是：「就是我們！想知道我們的產品有什麼迷人之處嗎？」
  
  • 目標客群分析
    透過市調了解目標客戶的興趣和需求，設計專屬的內容行銷策略。
  • 電子郵件行銷
    製作客製化的電子郵件系列，向潛在客戶提供更多有關產品的資訊，引起興趣。
  • 社群媒體行銷
    以故事告訴潛在客戶你的產品如何解決問題，以及帶來的獨特價值。
  • 互動式內容
    例如測驗、投票，讓潛在客戶參與進來，提高對品牌的記憶度和興趣。
    
• 慾望階段 （Desire）
  本階段需要建立潛在消費者對產品或服務的強烈購買欲望，不單單只對產品有興趣，更渴望擁有！AIDA行銷漏斗慾望階段對消費者傳遞的白話意思是：「我們的產品真的超棒！如果你也擁有…就更好了！」
  
  • 用戶評價與見證
    展示滿意客戶的評價和使用後的感受，提升產品的可信度。
  • 案例研究
    詳細展示產品如何在實際情況中解決問題，激發潛在客戶的購買欲望。
  • 限時促銷
    推出限時折扣或獨家優惠，刺激慾望。
  • 產品展示
    透過影片或直播介紹產品的實際使用情況，讓潛在客戶親眼看到產品的效果和好處。
  • 個人化推薦
    根據客戶的瀏覽或購買歷史，提供個人化的產品推薦。
    
• 行動階段 （Action）
  本階段常搭配 CTA行動呼籲文案，盡快引導潛在消費者確實完成購買行為，是一系列行銷策略的最終目標。AIDA行銷漏斗行動階段對消費者傳遞的白話意思是：「不要錯過，就是現在！快點買！」
  
  • 易於操作的購買流程
    簡化購物車流程，提供多種支付方式，確保購買過程順暢無阻。
  • 聯繫方式
    清楚顯示聯繫方式和客服支援，讓潛在客戶在購買時能夠得到幫助。
  • 社群媒體互動
    迅速回應在社群媒體上的詢問和評論，鼓勵客戶採取行動。
  • 追蹤與提醒
    透過電子郵件或訊息提醒有興趣的客戶完成購買。
  • 客戶評論
    鼓勵購買後的客戶分享他們的購物經驗，進一步增加其他潛在客戶的信任感，促進購買決策。

還不懂 CTA 是什麼意思？如何設計與眾不同的行動呼籲？看完這篇文章就懂！
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AARRR行銷漏斗理論

AARRR行銷漏斗英文是 AARRR funnel，又被稱為海盜漏斗（Pirate Funnel）、海盜模型。Dave McClure 於 2007 年根據矽谷科技業背景提出 AARRR模型，核心觀點是「行銷者的注意力應該放哪裡？」。時至今日，AARRR行銷漏斗也適用於任何規模、各行各業的公司。AARRR行銷漏斗階段共有 5 種：

• 獲得階段（Acquisition）
  首先，需要引導潛在消費者首次認識品牌。企業需問自己：「我的客戶從哪裡來？如何使新的顧客認識我？」AARRR行銷漏斗獲得階段可以評估的數據有廣告的點擊率、網站的流量等。
  
• 活化階段（Activation）
  活化階段的目標是引起潛在消費者的深厚興趣，並致力提升他們對產品或服務的參與度。這意味著不僅要向他們呈現產品的各種優勢，還要讓他 們體驗到這些優勢帶來的實際價值。
  企業可以問自己：「我的客戶有多活躍？」AARRR行銷漏斗的活化階段可以評估的數據有用戶註冊率、用戶完成重要活動或任務的比例（例如設定個人資料）等。
  
• 留存階段（Retention）
  留住舊客往往比開發新客更具成品效益，一旦消費者與品牌建立了初步連結，留存階段就是保持這些人對品牌的興趣。
  企業可以問自己「新客戶如何轉化為長期客戶？」像是透過了解消費者的偏好或購買行為，提供對應的推薦或是折扣。AARRR行銷漏斗的留存階段可以評估的數據有回購率等指標。
  
• 收入階段（Revenue）
  在建立良好的客戶關係後，收入階段是擴大他們的消費。消費者對品牌的信賴和滿意度會讓他們更願意為品質更好的商品或服務付費，體現了品牌持續提供價值的承諾。
  企業可以問自己「客戶願意為我花多少錢？」AARRR行銷漏斗的收入階段可以評估的數據是平均購買金額（APV）、平均購買頻率（APFR）與客戶終身價值（LTV）。
  
• 推薦階段（Referral）
  推薦階段的核心是顧客的口碑行銷。當品牌提供超出期望的價值時，這些滿意的消費者很自然地將他們的正面體驗分享給親友，這種自主推薦行為將進一步擴大品牌的影響力，並帶來更多潛在消費者。
  企業可以問自己「客戶推薦多少人？」AARRR行銷漏斗的推薦階段可以評估的數據是淨推薦值（NPS）、推薦獎勵的參與率等。

AAARRR行銷漏斗理論

Growth Tribe 在 2016 年提出了「AAARRR行銷漏斗理論」，在AARRR行銷漏斗的獲得階段（Acquisition）前再增加一個覺察階段（Awareness），專注於更早期的客戶互動，確保在獲客之前先引起他們的注意。

• 覺察階段（Awareness）
  AAARRR行銷漏斗理論的覺察階段重點是讓潛在消費者首次知道你的品牌、產品或服務。本階段並不直接蒐集顧客資料，而是確保他們瀏覽特定頁面，開始了解、認識企業。

數位行銷漏斗理論

數位行銷漏斗理論是為了應對當代網路環境下消費者購買行為的變化，融合傳統的AIDA行銷漏斗與 AARRR行銷漏斗所衍生出的一套更完整的消費者旅程記敘。現今的數位行銷漏斗不再是線性的。消費者可能會在各種階段往返。為了確保效果，企業必須在每一階段都提供對應的策略和內容。

數位行銷漏斗強調從最初的品牌曝光到最終的忠誠顧客與口碑傳播的完整旅程。數位行銷漏斗有 4 層、每層再細分 2 種階段，共 8 階段：

數位行銷漏斗第 1 層：初次接觸品牌

• 注意階段（Awareness）
  潛在消費者首度接觸品牌，注意階段（Awareness）的主要任務是擴大品牌的曝光範圍，使其觸及到潛在消費者。
  
  • 內容行銷
    創建具有吸引力和價值的內容，如 SEO 搜尋引擎優化。
  • 社群媒體宣傳
    利用 Facebook、Instagram、Twitter 等社群平台，定期分享內容。
  • 付費廣告
    Google Ads、Facebook Ads 等進行廣告投放。
    
• 興趣階段（Interest）
  潛在消費者會在興趣階段（Interest）對企業品牌或產品產生了初步的好奇心。為了繼續培養他們的興趣，我們可以運用如社群行銷、內容行銷等策略，找出客戶在意的議題、持續進行溝通。
  
  • 電子郵件行銷
    提供免費的電子或其他資源換取潛在消費者電子郵件訂閱。
  • 互動式內容
    如產品測試、問券調查，讓用戶參與和互動。
  • 線上線下研討會
    分享品牌的專業知識或行業趨勢。

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數位行銷漏斗第 2 層：考慮購買產品

• 考慮階段（Consideration）
  消費者已開始正式考慮購買我們的產品或服務，這通常是他們進一步研究產品、閱讀評論和比較價格的時期。
  
  • 案例研究
    展示品牌如何解決特定客戶的問題。
  • 產品示範
    透過影片或直播，展示產品的實際效果。
  • Q&A問答
    提供有關產品或服務的常見問題解答。
    
• 意圖階段（Intent）
  數位行銷漏斗的意圖階段（Intent），消費者的購買意願升高，可能會把商品加入購物車或是訂閱相關資訊。這也是我們必須加大行銷力道，如提供優惠、限時限量贈品也可以在本階段打出。
  
  • 限時優惠
    短期內提供折扣或優惠以誘使購買。
  • 提供贈品
    以限時、限量購買方能獲取贈品的方式銷售產品。
  • 購物車再行銷
    針對已加入購物車但未完成購買的消費者進行再行銷。

數位行銷漏斗第 3 層：付諸行動購買產品

• 評估階段（Evaluation）
  在數位行銷漏斗的評估階段（Evaluation），消費者可能會比較不同的選擇、查看評論或詢問他人的意見。我們可以透過提供更多的資訊、優質的客戶服務和正面的用戶評價來引導。
  
  • 客戶評價
    展示真實的客戶評價和見證以建立信任。
  • 品牌比較
    提供與競爭對手的產品或服務比較，進一步強調品牌優勢。
  • 產品試用
    提供潛在消費者免費或低價試用產品的機會。
    
• 購買階段（Purchase）
  消費者在本階段完成了購買動作，這是企業普遍的終極目標，但並不意味數位行銷漏斗的任務就此結束。
  
  • 簡化購物流程
    減少結帳步驟，提供多種付款方式。
  • 發送感謝函
    購買後發送感謝信，並提供產品使用指南。
  • 誘導回購
    透過優惠券或優惠代碼誘使顧客再次購買。

數位行銷漏斗第 4 層：向他人主動介紹產品

• 忠誠階段（Loyalty）
  透過持續的顧客關係管理和優質的售後服務，企業希望消費者能成為回頭客，與品牌建立長期的連結。
  
  • 誘導回購
    透過優惠券或優惠代碼誘使顧客再次購買。
  • 會員制度
    提供積分或獎勵給顧客，提供忠誠顧客專享的折扣或禮物。
  • 意見回饋
    定期蒐集消費者的產品使用回饋供產品改進。
    
• 提倡階段（Advocacy）
  當消費者對品牌有足夠的信任和忠誠度時，容易主動為企業宣傳產品，為企業被動觸及更多潛在消費者，是每個品牌都夢寐以求的狀態。
  
  • 推薦新客
    鼓勵忠誠顧客推薦新顧客並給予獎勵。
  • 用戶推薦內容
    鼓勵消費者主動分享產品體驗，例如照片、評論或故事。
  • 品牌社區營造
    在社群媒體或專屬平台上建立品牌社群，讓顧客互相交流和分享。

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行銷漏斗轉換率如何提升？

如何提升行銷漏斗轉換？這可能是每一個行銷從業人員最想了解的問題，以下就讓我們仔細思考提升行銷漏斗轉換率的大方向：

• 了解目標受眾輪廓
  進行細緻的品牌目標市場研究，進一步了解潛在客戶的需求、喜好和行為模式。知道誰是品牌的受眾時，就可以更具針對性制定策略。
  
• 提供高品質的知識內容
  提供高品質、具有知識價值且與受眾的需求高度相關的內容。高品質的內容不僅可以吸引潛在客戶，還可以強化與現有客戶的連結，促使用戶在整個購買過程中保持高參與度。
  
• 以數據分析工具進行A/B測試
  使用數據分析工具來追蹤和評估品牌行銷活動效果。若要確認新的行銷策略是否奏效，進行A/B測試找出最有效的行銷策略。不斷嘗試和調整，直到找到最適合品牌和受眾願意買單的策略。
  
• 建立品牌價值觀
  建立強大的品牌形象和價值信念。當客戶認識並認同自家品牌價值時，他們更有可能進一步探索更多內容並決定購買。
  
• 培養客戶忠誠度
  提供卓越的客戶諮詢或售後服務建立忠誠度，也可以建立舊客推薦新客獎勵，以鼓勵客戶再次購買和推薦新客戶。
  
• 持續與客戶互動
  無論是透過社群媒體、電子郵件行銷還是其他方式，定期的互動可以確保品牌始終停留在客戶的腦海，就像是在提醒他們：「我們還在！」

行銷漏斗案例教學

時常觀察到許多品牌和公司雖然極具潛力，但因為缺乏完善、系統化的行銷策略而未能發揮最大的效益。從許多行銷從業人員在搜尋引擎搜尋「行銷漏斗ppt」、「行銷漏斗模板」、「銷售漏斗模板」、「行銷漏斗設計」等關鍵字就可以明白行銷漏斗讓他們有多麼苦惱。在此，也提供一份簡易的行銷漏斗案例教學給讀者，期待我們的品牌故事都能夠開始精彩！

• 行銷漏斗案例：品牌介紹
  R&R 是一家精品包包品牌，主打高級手工製作，匠心獨運的設計，注重環保與永續性，主要目標市場為 25-45 歲的女性消費者。
  
• 行銷漏斗案例：注意階段
  為了引起目標市場的注意， R&R 選擇投放社群媒體如 Instagram 廣告和 Tiktok 的影音廣告，展示包包的製作過程、設計理念和特色材料。
  
• 行銷漏斗案例：興趣階段
  R&R 經常發表有關時尚、精品搭配、包包維護保養等相關內容的官網、部落格文章，維持消費者的興趣。
  
• 行銷漏斗案例：考慮階段
  R&R 在官方網站上增加一份詳盡的常見問答集，針對包包材質、產品維護和退換貨政策等提供完整答覆，確保消費者在購買過程中能獲得充分的資訊。
  
• 行銷漏斗案例：意圖階段
  在網站內，增加「加入購物車」的提示動畫，並簡化購物流程，同時透過再行銷廣告來提醒那些已加入購物車但尚未結帳的消費者。
  
• 行銷漏斗案例：評估階段
  網站內容加入了消費者評價和實物照片，讓潛在的購買者可以看到包包實際的樣貌與背起來的感覺，也可以看到消費者的真實體驗回饋。
  
• 行銷漏斗案例：購買階段
  為了促進購買， R&R 提供首購折扣、限時優惠，以及與其他品牌合作的專屬優惠碼。同時，提供多種付款選項並確保付款流程簡單、便利、安全。
  
• 行銷漏斗案例：忠誠階段
  為鼓勵回購，R&R 設立會員制度，消費者可以累積積分換取優惠，並會在特定時間點如生日或節慶時收到專屬折扣或小禮物。
  
• 行銷漏斗案例：提倡階段
  R&R 鼓勵滿意的客戶分享他們的購物體驗，透過社群媒體上的標籤或留下評價，以獲得折扣碼或參加定期的抽獎活動。此外，也會鼓勵消費者推薦新客戶以獲得獎勵。

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消費者旅程是什麼？

在探討行銷漏斗的過程中，可能也會提到消費者旅程這個名詞。消費者旅程（Customer Journey）是指「消費者從意識到需求直到作出購買決定的完整過程」。消費者旅程揭示消費者行為背後的心理和決策模式。品牌深入洞察消費者旅程，便能夠更精準地滿足客戶需求，提升銷售效果並強化顧客忠誠度。

消費者旅程有縱向的深度，也有橫向的廣度。縱向深度體現在消費者旅程每一階段的具體內容和質性深度上，橫向廣度則涉及到不同消費者群體、不同渠道和接觸點。

消費者旅程階段

消費者旅程一般可以分為三個主要階段，這三個階段構成了消費者從認識到產品到最終購買的完整過程。

• 認知階段（Awareness）
  消費者開始意識到自己有某些需求或問題。在這個階段，品牌的任務是引起消費者的注意，透過廣告、內容行銷或社群行銷等方式，讓自家品牌的產品或是解決方案進入消費者的視野。
• 考慮階段（Consideration）
  此時，消費者已經蠻明確了解自己的需求，並開始尋找和評估可能的產品或服務。品牌需要提供更詳盡的資訊，說服消費者了解，為什麼自家的產品服務最能完美滿足他們的需求。
• 決策階段（Decision）
  在這一階段，消費者已經了解所有可行的選擇，並準備作出購買決定。品牌的重點應該放在促成交易，提供試用、折扣、促銷活動或其他激勵措施來促使消費者採取行動。

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消費者旅程與行銷漏斗差異？

行銷漏斗和消費者旅程是密不可分的兩個概念。行銷漏斗描繪潛在顧客數量隨著購買過程的推進而減少的情況。從廣泛的目標市場開始，隨著潛在顧客的進一步了解、興趣、考慮，直到作出購買決策，人數逐漸減少。行銷漏斗注重量化潛在顧客在不同階段的減少比例，而消費者旅程則更著重於質性的理解，探究消費者在每一階段的思維和行為模式。

行銷漏斗將焦點放在轉換率和顧客流失上，透過視覺化的方式展示從意識到購買的每個階段，潛在顧客數量的變化。相較之下，消費者旅程更強調的是質的理解，即顧客在這一連串決策過程中的體驗和感受。

回顧整篇文章，我們探討了行銷漏斗的基本概念，更深度剖析行銷漏斗理論、漏斗模型和實際的行銷漏斗轉換率優化方法。從初步的認知到深入的行銷策略，行銷漏斗都扮演著至關重要的角色。透過實際的行銷漏斗案例教學，我們脫離紙上談兵，了解如何在真實品牌經營裡運用漏斗理論。每一階段的策略調整都將是成功的關鍵，理解並善用行銷漏斗不只是行銷人員的必修課，更是每個品牌負責人應該精通的核心知識。

在數位化時代，行銷漏斗不再只是一個理論模型，而是實際在每次消費者互動中發揮的實戰策略。我們不能只停留在討論「漏斗是什麼」，而是要把品牌建立起「真正的漏斗概念」。

ADBest 從「除了流量更要留量」的精神出發，透過行銷漏斗的策略，不只是吸引消費者，更進一步引導他們，從單純的「注意」走向「興趣」，再到「評估」、「購買」最終達到「忠誠」、「提倡」等終極目標。不僅完成購買，更細緻地培養每一位消費者成為回頭客、成為願意主動推薦產品的「品牌擁護者」、「品牌大使」。

同時，我們透過各式付費廣告投放如 Facebook、IG、YouTube、GDN 至 Google PMax，ADBest 深度了解市場和消費者的思考，有能力打造出與眾不同的策略，進一步刺激轉換。ADBest 的專業團隊為您從策略規劃到執行操作，帶領您的品牌在數位洋流中穩步前行！

每一分鐘的猶豫，品牌可能就失去數次與顧客接觸的機會。現在就行動、填寫表單與我們聯繫吧！我們有能力讓你的品牌「行銷漏斗開始流動」，創造前所未有的業績！